電手決済サービスのお問い合わせ窓口までご連絡ください。お客さまのパソコンの状態を確認させていただきます。確認の結果、再発行が必要な場合には、三菱UFJファクターで再発行の手続きを行いますので、こちらの用紙に必要事項を記入して三菱UFJファクターまでご郵送ください。
再発行手続きが完了しましたら、初期パスワードが記載されているお知らせを郵送いたします。
お知らせが到着しましたら、電子証明書を再インストールしてください（※）。なお、お知らせが到着する前に電子証明書を再インストールしようとするとロックがかかってしまいますのでご注意ください。

（※）2018年4月以降、電子証明書の更新、再発行を1度もしていない場合、新規の際と同様に、ルート証明書の取得が必要です。
　　　操作手順は「DenPASSのスタートアップガイド」に掲載されている「設定マニュアル」をご覧ください。
　　　DenPASSのスタートアップガイドはこちら。
　　　ただし、お客さまの利用PCが同じ、且つ、2018年4月以降に1回新しく取得していれば、ルート証明書の再取得は不要です。

WEB管理担当者さまにて再発行を行ってください。再発行後15分ほど経過してから、担当者さまがご自身のパソコンにて電子証明書を再インストールしてください。

再発行手順

1. WEB管理担当者さまがWEBサービスにログインしてください。
2. 画面右上「管理」メニューより「ユーザ管理」をクリックしてください。
3. 「証明書・パスワード管理 ユーザ削除」を選択して「入力へ」ボタンをクリックしてください。
4. 「証明書再発行」をチェックして「確認へ」ボタンをクリックしてください。
5. 「ユーザ管理／確認（証明書管理・ユーザ削除）」画面で「変更」をクリックしてください。

※くわしくは、「電手 操作マニュアル」の「ユーザ登録・管理権限」の「第二章 ユーザ登録・権限管理」の「1-2-5 パスワード初期化、ロック解除、証明書再発行、削除」をご覧ください。